Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 juin 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, voici notre politique de retour et de remboursement.

Garantie satisfaction de 60 jours

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement. Nous comprenons qu'un soin doit être testé pour être jugé.

Comment faire une demande

Écrivez-nous à hello@maisonaure.ca en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répond rapidement avec la marche à suivre.

Remboursement

Une fois la demande approuvée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le montant apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec une photo : nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ouverts et largement utilisés peuvent ne pas être admissibles à un remboursement complet. Chaque cas est étudié de bonne foi.

Une question avant d'acheter ? Écrivez-nous — on préfère vous aider à choisir le bon format que gérer un retour.