Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, voici notre politique de retour et de remboursement.

Garantie satisfaction de 60 jours

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement. Nous comprenons qu'un soin doit être testé pour être jugé.

Comment faire une demande

Écrivez-nous à hello@maisonaure.ca en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répond rapidement avec la marche à suivre.

Pour connaître en détail chaque étape, les éléments demandés selon votre situation et les délais applicables, consultez notre page dédiée :

Voir notre processus de remboursement détaillé →

Remboursement

Une fois la demande approuvée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le montant apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Retour de produit

Selon la situation, un retour du produit peut être demandé. Les frais de retour sont alors à la charge de la cliente, et le remboursement est effectué à réception et vérification. Les modalités complètes figurent sur notre processus de remboursement détaillé.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du produit et de son emballage : nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais.

Demande liée aux résultats

Pour une demande fondée sur un manque de résultats après utilisation, notre garantie satisfaction s'applique dans le cadre des conditions détaillées sur notre page de processus. Nous vous recommandons de suivre votre cure sur une durée représentative — plusieurs semaines — avant d'en évaluer les résultats.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ouverts et largement utilisés peuvent ne pas être admissibles à un remboursement complet. Chaque cas est étudié de bonne foi.