Notre processus de remboursement
Votre satisfaction, notre priorité
Voici, en toute transparence, comment nous traitons chaque demande de remboursement — simplement et équitablement. Chaque commande est protégée par notre garantie satisfaction de 60 jours à compter de la réception.
Les étapes de votre demande
Vous nous contactez
Écrivez-nous à hello@maisonaure.ca en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande, dans les 60 jours suivant la réception.
Nous étudions votre dossier
Selon le motif, nous vous indiquons les quelques éléments nécessaires pour traiter votre demande équitablement (voir les cas ci-dessous).
Nous convenons d'une solution
Selon votre situation, nous vous proposons la solution la plus adaptée pour traiter votre demande.
Votre remboursement est traité
Une fois la solution validée, le remboursement est enregistré sous quelques jours ouvrables, sur votre moyen de paiement d'origine.
Vous n'êtes pas satisfaite des résultats
Nos soins s'inscrivent dans un protocole complet de 8 à 16 semaines : la peau se renouvelle par cycles, et les résultats les plus visibles apparaissent généralement entre la 6e et la 10e semaine.
Si, après avoir laissé le temps à votre cure d'agir, vous souhaitez faire jouer la garantie satisfaction, nous vous demandons quelques éléments simples afin d'évaluer votre dossier avec objectivité :
- Une photo de l'ampoule (ou du produit) que vous avez utilisée
- Une photo de votre peau au début de votre utilisation
- Une photo actuelle de votre peau, afin de comparer l'évolution
Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé
Nous en sommes sincèrement désolés, et nous corrigeons cela sans délai. Dans ce cas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis, en nous transmettant simplement :
- Une ou plusieurs photos du produit et de son emballage, montrant le défaut constaté
- La date à laquelle vous avez reçu votre colis
- Une brève description de ce qui n'allait pas
Dès réception, nous vous proposons un remplacement ou une solution adaptée, selon votre préférence.
Vous n'avez pas encore reçu votre commande
Nos délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrables après l'expédition. Si ce délai est dépassé, écrivez-nous : nous vérifions immédiatement l'acheminement de votre colis auprès du transporteur.
Si le suivi confirme une livraison, nous vous invitons d'abord à vérifier autour de votre domicile, auprès de vos voisins ou à votre point de service local, et à contacter le transporteur indiqué. Si votre colis est réellement égaré en transit, nous procédons à une réexpédition à nos frais ou à un remboursement.
Si vous souhaitez retourner votre commande
Un retour vers notre entrepôt international est possible. Les frais de retour sont à la charge de la cliente, et le remboursement est effectué à réception et après vérification des articles.
- Contactez-nous avant d'expédier, afin d'obtenir l'adresse et les instructions de retour
- Transmettez-nous votre numéro de suivi une fois le colis expédié
- Le remboursement est traité dès réception et vérification du produit
Délais de traitement
Une fois votre remboursement validé, il est enregistré de notre côté sous quelques jours ouvrables et crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Son apparition sur votre relevé dépend ensuite des délais propres à votre établissement bancaire.
Vous n'avez aucune démarche supplémentaire à effectuer de votre côté : nous nous occupons de tout.
Une question sur votre dossier ?
Notre équipe vous répond avec attention, 7 jours sur 7.