Maison Auré est-elle fiable ? Avis, livraison et contact
Vous hésitez avant de commander, ou vous avez vu passer un avis en ligne ? C'est normal de vouloir vérifier. Voici, en toute transparence, qui nous sommes et comment nous travaillons.
Qui est Maison Auré ?
Maison Auré est une marque de soins établie au Québec. Notre produit phare, l'Ampoule Intensive au collagène et aux peptides de soie, est une formule coréenne, fabriquée en Corée avec notre laboratoire partenaire. Et beaucoup de nos clientes reviennent commander chez nous.
Pourquoi mon colis vient-il d'Asie ?
Nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt international de Hong Kong, un hub logistique majeur pour les produits venant d'Asie. C'est ce qui nous permet de vous offrir la livraison gratuite partout au Canada. Votre commande est préparée sous 24 à 48 h, puis livrée en 5 à 10 jours. Vous recevez un lien de suivi par courriel dès l'expédition, et vous pouvez suivre votre colis en tout temps ici : suivre ma commande.
Pourquoi n'avez-vous pas de numéro de téléphone ?
C'est un choix assumé. Nous répondons par écrit, ce qui nous permet de vérifier votre commande avant de vous répondre et de garder une trace de chaque échange. Et c'est souvent plus rapide qu'une attente au téléphone :
- Messenger et Instagram : réponse en général en moins d'une heure ;
- Courriel (hello@maisonaure.ca) : réponse dans la journée.
Le plus simple pour vous faire votre idée : écrivez-nous, et voyez par vous-même.
Et si le produit ne me convient pas ?
Aucune loi ne nous oblige à offrir une garantie satisfaction. Notre garantie de 60 jours, c'est notre engagement envers vous : vous avez 60 jours pour tester votre soin, même ouvert et utilisé.
- Produit non ouvert et non utilisé : vous nous le retournez et il vous est remboursé, sans condition.
- Produit utilisé : nous vous demandons simplement une photo de votre peau au début de votre cure, puis une photo à la fin. Si vous ne constatez aucune différence, vous êtes remboursée.
Pourquoi ces photos ? Parce que, malheureusement, certaines personnes profitent de la garantie après avoir obtenu les résultats attendus. Ces conditions protègent une garantie généreuse pour toutes nos clientes. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.
J'ai vu un signalement en ligne. Que dois-je en penser ?
Certains sites de signalement publient des alertes anonymes, sans vérification auprès de l'entreprise concernée. Nous vous invitons à juger sur les faits : notre réactivité, notre garantie et nos clientes qui reviennent. Pour toute question, écrivez-nous directement : nous vous répondrons avec plaisir.